The Influence of Customer Knowledge Service Quality and Location on Wadiah Savings Customers at PT. LKMS, BMT Almabruk: Pengaruh Kualitas Layanan Costumer Knowledge Dan Lokasi Terhadap Nasabah Tabungan Wadiah pada Pt. LKMS,BMT Almabruk

Ismi Hamdani; Awaluddini Marifatullah; Wilda Yanti

doi:10.55062/ijpi.v5i2.1206

Authors

Ismi Hamdani Institut Agama Islam Sumbar
Awaluddini Marifatullah Institut Agama Islam Sumbar
Wilda Yanti Institut Agama Islam Sumbar

DOI:

https://doi.org/10.55062/ijpi.v5i2.1206

Keywords:

Customer Knowledge;, Location;, Wadiah Savings

Abstract

The Influence of Customer Knowledge Service and Location on Wadiah Savings Customers at PT. LKMS BMT Almabruk Batusangkar. This study aims to determine the influence of Customer Knowledge Service and Location on Wadiah Savings Customers at PT. LKMS BMT Almabruk Batusangkar. This study is a field study with a quantitative approach. The population in this study were customers of PT. LKMS BMT Almabruk Batusangkar totaling 257 people with a sample of 72 people. Data collection techniques used questionnaires and questionnaires. Data analysis used is quantitative data analysis which means using numbers to analyze data. The data obtained will be processed using SPSS version 22. The results of the study are that Customer Knowledge Service (X1) has a significant effect on Wadiah Savings Customers (Y) at PT. LKMS BMT Al-Mabruk Batusangkar. This is proven by the t-value of the Customer Knowledge Service variable (X1) of 3,950 and the t-table value of 1,667 (0.05: df = n -k -1, df = 72 - 3 - 1 = 68). Customer Knowledge Service (X1) partially influences Wadiah Savings Customers (Y). Location (X2) has a significant effect on Wadiah Savings Customers (Y) at PT. LKMS BMT Al-Mabruk Batusangkar. This is proven by the t-value of the Location variable (X2) of 4,271 and the t-table value of 1,667 (0.05: df = n - k -1, df = 72 - 3 - 1 = 68). Location (X2) partially influences Wadiah Savings Customers (Y). Customer Knowledge Service (X1) and Location (X2) influence Wadiah Savings Customers (Y) at PT. LKMS Al-Mabruk Batusangkar. This is proven by the F count of 23,543 with a significance of 0.000. It can be seen in the statistical table at a significance level of 0.05 with df 2 (number of variables - 1) = 1 and df 2 (n-k-1) or (72-3-1) = 68 with n is the number of data and k is the number of variables where the results obtained for the F table are 3.13. It can be concluded that the F count> F table (23,543> 3.13) and the significance <0.05 is (0.00 <0.05). This means that Customer Knowledge Services (X1) with Location (X2) together have an influence on Wadiah Savings Customers (Y).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afrisa, H., & Nasution, M. I. F. (2020). Pengaruh Fitur Tabungan Mabrur Junior Terhadap Nasabah Di Bawah Usia 17 Tahun. Banque Syar’i: Jurnal Llmiah Perbankan Syariah, 6(2), Article 2.

Agustian, B. N. (2018). Strategi Pemasaran Produk Tabungan Wadiah Di Bmt Fajar Kcp Semuli Jaya [Phd Thesis, Iain Metro].

Damayanti, M. (2023). Strategi Pemasaran Bsi Produk Tabungan Simpanan Pelajar. At-Taradhi : Jurnal Studi Ekonomi.

Dwi, S. (2023a). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Pengetahuan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Produk Al-Wadi’ah Di Bank Syariah (Studi Pada Nasabah Di Bsi Kcp Kedaton Bandar Lampung) [Phd Thesis, Uin Raden Intan Lampung].

Dwi, S. (2023b). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Pengetahuan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Produk Al-Wadi’ah Di Bank Syariah (Studi Pada Nasabah Di Bsi Kcp Kedaton Bandar Lampung) [Diploma, Uin Raden Intan Lampung].

Fawziah, L. Z. (2017). Pengaruh Pendapatan Bank, Tabungan Wadiah, Dan Giro Wadiah Terhadap Bonus Wadiah Yang Ada Pada Bank Syariah Mandiri.

Handida, R. D., & Sholeh, M. (2019). Pengaruh Tingkat Pengetahuan, Kualitas Layanan, Dan Tingkat Literasi Keuangan Syariah Terhadap Pengambilan Keputusan Masyarakat Muslim Menggunakan Produk Perbankan Syariah Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Dan Pendidikan, 15(2), 84–90.

Jannah, L. M. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif.

Kemenag. (2019). Al-Qur’an Kemenag. (Terjemahan Bahasa Indonesia) (Lajnah Pentashihan Mushaf Al-Qur’an Gedung Bayt Al-Qur`An & Museum Istiqlal Jalan Raya Taman Mini Indonesia Indah Pintu I Jakarta Timur 13560).

Masyithoh, N. D. (2014). Analisis Normatif Undang-Undang No. 1 Tahun 2013 Tentang Lembaga Keuangan Mikro (Lkm) Atas Status Badan Hukum Dan Pengawasan Baitul Maal Wat Tamwil (Bmt). Economica: Jurnal Ekonomi Islam, 5(2), Article 2.

Meilani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis Kualitas Layanan Dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), Article 3.

Melina, F. (2020). Pembiayaan Murabahah Di Baitul Maal Wat Tamwil (Bmt). Jurnal Tabarru’: Islamic Banking And Finance, 3(2), 269–280.

Nurlaeli, I. (2017). Pengaruh Faktor Budaya, Psikologi, Pelayanan, Promosi Dan Pengetahuan Tentang Produk Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bprs Di Banyumas. Islamadina : Jurnal Pemikiran Islam, 18(2), Article 2.

Purnama, C., Rahmah, Z. Z., Fatmah, D., Rahmah, M., Hasani, S., Rahmah, Y., Andriani, & Karem, N. A. (2024). Evaluasi Dampak Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (Bprs) Terhadap Pertumbuhan Dan Pengembangan Umkm Di Indonesia. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 6(2), Article 2.

Rachmawati, A., & Widana, G. O. (2019). Pengaruh Consumer Knowledge, Brand Image, Religiusitas, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada Bank Syariah. Liquidity: Jurnal Riset Akuntansi Dan Manajemen, 8(2), 111–123.

Rafidah, R., Anita, E., & Mawarni, S. (2023). Pengaruh Pengetahuan Konsumen, Motivasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Sungai Bahar Jambi). Margin: Journal Of Islamic Banking, 3(2), 90–107.

Ramdani Harahap, S. A., & Ghozali, M. (2020). Peran Baitul Mal Wa Tamwil (Bmt) Dalam Pengembangan Ekonomi Umat. Human Falah: Jurnal Studi Ekonomi Dan Bisnis Islam, 7(1).

Rika, R. (2023). Pengaruh Pengetahuan Dan Lokasi Terhadap Minat Masyarakat Desa Saptamarga Menabung Di Bank Syariah [Phd Thesis, Institut Agama Islam Negeri Palopo].

Rohmanda, P. A. (2019). Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan, Lokasi Bank Dan Electronic Banking (Digital Islamic Network) Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Kas (Kk) Sepanjang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Feb, 8(2), Article 2.

Sari, R., & Saleh, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Produk Tabungan Wadiah Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Bank Sumut Syariah Cabang Stabat. Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 2(1), 395–409.

Sopuro, I. (2024). Pengaruh Consumer Knowledge, Reference Group, Dan Brand Image Terhadap Keputusan Menggunakan Bank Digital Aladin Syariah [Bachelorthesis, Feb Uin Jakarta].

Supriyanto, D., & Ikbal, M. (2019). Pengaruh Tabungan Wadiah Dan Giro Wadiah Terhadap Pembiayaan Jual Beli Murabahah. Riset Akuntansi Dan Perbankan, 13(2), Article 2.

Utami, M., Handayani, T., & Pusporini, P. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah. Proceeding Of Conference On Islamic Management, Accounting, And Economics, 170–178.

Wiwoho, J. (2014). Peran Lembaga Keuangan Bank Dan Lembaga Keuangan Bukan Bank Dalam Memberikan Distribusi Keadilan Bagi Masyarakat. Masalah-Masalah Hukum, 43(1), Article 1.